Ärger auf Ciovo

Hallo zusammen,

ich sitze gerade auf der Terasse unserer Ferienwohnung, der 5. innerhalb von 12 Tagen (!), auf Ciovo und muss meiner Enttäuschung Luft machen:

Die Buchung über das Internet ist gründlich schiefgegangen, herausgestellt hat sich das leider erst vor Ort - bis dahin sah alles sehr gut aus:

1. Professionell wirkenden Anbieter ausgewählt.
2. Kurz telefonisch abgeklärt, ob etwas im gesuchten Zeitraum frei ist.
3. Per E-Mail alle wichtigen Details besprochen und bestätigen lassen.
4. Anzahlung überwiesen, per Mail Bestätigung erhalten.
5. Pünktlich angekommen, die Odyssee nahm ihren lauf...

Der Kontakt per Telefon und E-Mail zum Eigentümer von http://www.villa-paula.com war freundlich, Herr Sucic schien sich zu bemühen, alles ordentlich abzuwickeln. Beim ersten Kontakt hieß es, im Hotel selbst wäre nichts mehr frei aber in seinen Apartmenthäusern, die angeblich alle direkt am Hotel gebaut sind, hätte er noch etwas. Villa Mihaela zum Beispiel. Das sei ein Neubau, 150 Meter vom Strand entfernt. Die Fotos im Internet stützten diese Beschreibung, also haben wir – nach Abklärung einer Details, die uns wichtig waren – gebucht.

Das wichtigste Detail, dessen Klärung seitens Herrn Sucic zwei Tage gedauert hat, war, dass auf den Fotos zwei Einzelbetten zu sehen sind und wir ein Doppelbett ohne „Spalt“ haben wollten. Da wir beabsichtigten, zwei Wochen zu bleiben, war dies eine Schlüsselbedingung („kljucni uvjet“). Deshalb habe ich das auch schriftlich per Mail besprochen und nicht mündlich. Ich habe deutlich und klar geschrieben, dass ohne es ohne Doppelbett in der Villa Mihaela nichts mit unserer Buchung wird.

Vor Ort ging es dann los: Wir wären umgebucht worden, von Villa Mihaela zu Villa Tea, sei nämlich viel schöner und viel näher am Strand usw. Kurzum: Er wolle uns etwas Gutes tun. Na gut, dachte ich. Ein "Upgrade" kann nicht schaden, zumal in Kroatien an der Küste bei den Meterangaben zur Strandentfernung oft sehr großzügig "abrundet" wird.

"Strandnähe" war ja nicht unser Hauptkriterium bei der Buchung gewesen, weil sich das mit schriftlichen Beschreibungen und ohne Ortskenntnisse nur sehr vage beurteilen lässt. Sehr selten rückt jemand die Koordinaten des Apartmenthauses raus oder kennt die überhaupt, so dass man es auf Google Maps wiederfinden könnte. Die oft erheblichen Steigungen machen aus beworbenen 150 Metern und tatsächlichen 250 Metern bei 35 Grad im Schatten schnell einen gefühlten Kilometer :-)

Villa Tea war eine Bruchbude: Einrichtung und Fenster (die sich nicht richtig schließen ließen) waren bestimmt mehr als 30 Jahre alt, mickrige Platzverhältnisse, durchgelegenes Polsterbett, nicht kühlende Klimaanlage, Küchenschränke inklusive Mief. Kurzum ein krasser Unterschied zum gebuchten Neubau der Villa Mihaela. „Unmittelbar am Hotel gebaut“ war auch nicht: Das Haus lag am anderen Ende der Bucht. So schnell wie er uns in das Apartment buchsiert hatte, war er auch wieder verschwunden. Wir waren gezwungen, eine Nacht darin zu schlafen, bevor ich Herrn Sucic am nächsten Tag (nach über einer Stunde Wartezeit) im Hotel abfangen konnte. Um Argumente - auch die abwegigsten - war der Mensch nicht verlegen.

Zuvor hatte ich seine „Hausdame“ in der „Villa Tea“ abgefangen und ausgefragt. Die Frau war sehr freundlich und erzählte ausführlich: „Villa Tea“ war von Ihrem Chef für 90 Tage angemietet worden – vor der Wirtschaftskrise. Wir wären dieses Jahr nicht die ersten, die „überraschend“ einquartiert wurden. Jetzt versuche er wohl mit Nachdruck, die Ferienwohnungen „auszulasten“. Sie hatte offensichtlich keine Probleme damit, unangenehme Internas über ihren Chef auszuplaudern. Besonders zufrieden scheint sie mit ihm also nicht gewesen zu sein.

Als Herr Sucic merkte, dass es mit dem Schönreden und den "guten Ratschlägen" bei mir nicht klappt (er empfahl unter anderem, seinen hauseigenen Pool aus „hygienischen Gründen“ nicht zu benutzen, ließ aber alle anderen Gäste fröhlich darin baden), schwenkte er in seiner Argumentation um: In "unserem" Apartment in der Villa Mihaela wohnte eine andere Familie! Als auch das mich nicht zu überzeugen schien und ich unbedingt ein anderes, vergleichbares Apartment haben wollte (am liebsten das, was wir gebucht hatten), entschied er kurzerhand, dass er die derzeit darin wohnenden Leute "umquartiert". Das war nicht meine Absicht gewesen, anderen Leuten auch den Urlaub zu vermiesen, aber Herr Sucic war fest entschlossen.

Ich wartete mit ihm in seinem Hotel und war sehr überrascht, dass es nach einer halben Stunde mit seinem neuen Roadster (er verkündete stolz, dass es von diesem 40.000 Euro –Gefährt nur zwei in ganz Kroatien gäbe) zur Besichtigung in die Villa Mihaela ging. Die Leute taten mir unbekannter Weise leid, aber heute glaube ich ihm das mit dem "Umquartieren" nicht mehr so recht, denn das Apartment war nicht nur unbewohnt, sondern komplett geputzt und alle Betten neu bezogen. Das alles war in der kurzen Zeit nicht zu machen.

Weiteres Problem: Apartment wie auf den Fotos und sauber, keine Frage. Nur: Ich habe mit ihm telefonisch und schriftlich ausgemacht, dass er die zwei Einzelbetten durch ein Doppelbett ersetzt. Diese Bedingung habe ich zur absoluten Schlüsselbedingung VOR meiner Reservierung gemacht. Er hatte ja auch im Vorfeld zwei Tage gebraucht, um abzuklären, ob er das wirklich leisten kann. Erst als seine Bestätigung per Mail kam, haben wir die Reservierung verbindlich abgeschlossen, ich seine Kontodaten erhalten und zuletzt die Anzahlung überwiesen.

Doppelbett ginge nicht und er könne sich an nichts erinnern. Aber egal: Selbst wenn, er könne und wolle jetzt kein Doppelbett ins Zimmer tragen (lassen). Ich solle mit meiner Frau abklären, ob das ok sei und mich binnen einer Stunde bei ihm melden. Mehr könne er für mich nicht tun. Er fuhr mich mit seinem Roadster zu unserer "Bruchbude" zurück und verschwand wieder. Meine Frau saß mit meiner kleinen Tochter derweilen auf (immer noch) gepackten Koffern und wartete. Wir hatten ja eigentlich keine Wahl mehr: Entweder Bruchbude oder auf das zugesagte Doppelbett verzichten. Also nichts wie raus aus dem Loch.

20 Minuten (!), nachdem er mich abgesetzt hatte, habe ich ihn auf dem Handy zurückgerufen: Wir waren bereit, das Apartment in der Villa Mihaela zu nehmen, so wie es ist. ÜBERRASCHUNG: Das Apartment sei wieder belegt. Er habe die ursprünglich aus der Ferienwohnung buchsierten Leute wieder einquartiert, weil er den Eindruck hatte, ich würde das Apartment nicht haben wollen. Jetzt könne er die Leute nicht noch ein zweites Mal aus der Wohnung werfen.

Jetzt war klar: Was auch immer wirklich vorgeht, es ist nicht das, was erzählt wird und was auch immer es ist, es soll zu unserem Nachteil ablaufen. Ich lief wieder zum Hotel zurück (locker 1 Kilometer Fußmarsch, mittlerweile war mein Auto auf dem vermeintlich vor dem Haus für mich reservierten Parkplatz von anderen Gästen zugeparkt) und stellte ihn zur Rede. Er bot mir dann noch ein drittes Apartment im Nachbarhaus der Villa Paula an: Duster, klein und muffig. Das kam jetzt nicht mehr in Frage. Ich bestand auf Vertragserfüllung.

Jetzt wurde es lächerlich: Er behauptete, mir nie ein Doppelbett zugesichert zu haben und dass Villa Mihaela jetzt weg sei, wäre meine eigene Schuld. Als ich dann mein Notebook zückte, um ihm seine Mails zu zeigen, drehte er sich weg, griff in seine Brieftasche und gab mir die 300 Euro Anzahlung zurück, die ich ihm überwiesen hatte. Kommentar: Er will mir keine Ferienwohnung mehr vermieten - mir könne man nichts recht machen und ich soll mir eine andere Bleibe suchen.

Super - und das am 2. Urlaubstag, einem Sonntag! Ich könnte sein Handeln ja noch halbwegs nachvollziehen, wenn ich irgendwie ausfallend oder laut geworden wäre. Dem war nicht so. Auf sein "Zugeschwafel" habe ich stets höflich aber unbeeindruckt reagiert und bin niemals laut geworden (obwohl ich mich dabei sehr zurückhalten musste).

Das passte ihm anscheinend gar nicht. Er war es offenbar gewohnt, dass er mit seinem einlullenden Gerede jeden rumkriegt und dass die Leute so letztendlich alles schlucken, was er bestimmt. Ach ja: Eine Sprachbarriere gab es übrigens nicht: Kroatisch ist meine Muttersprache und ich bin darin absolut verhandlungssicher – schriftlich und mündlich!

Naja, UMTS und Notebook sei Dank habe ich relativ schnell eine in Trogir ortsansässige Agentur namens Alison Ruth d.o.o ausgemacht und telefonisch Kontakt aufgenommen. Die Dame namens Danijela, sich selbst als Geschäftsführerin betitelnd, war gegen 20 Euro Gebühr gerne bereit, auch sonntags ins Büro zu kommen. Ich erzählte ihr unsere Geschichte und dass mir der Preis jetzt eigentlich egal sei: Ich wollte eine erstklassige Ferienwohnung und keinen Ärger mehr. Die Dame sicherte mir zu, dass es bei ihnen nur top Apartments gäbe und diese nach strengen Standards kontrolliert würden.

Es waren erstaunlich viele Wohnungen auf Ciovo frei und die Preise lagen deutlich unter dem, was wir bei Villa Paula hätten bezahlen müssen. Objekte, die im Internet mit über 80 EUR beworben werden, wurden uns für 40 EUR angeboten. Das passte auch zum gefühlten Gästeaufkommen: Im Juli war früher kaum ein Platz in Okrug am Kieselstrand zu bekommen und Trogir quoll über vor Touristen. Dieses Jahr scheint richtig "Platz" zu sein. Meine persönliche Schätzung: 30%-40% weniger Touristen.

Bedingung: Wir müssen uns aufgrund der - übrigens recht guten - Beschreibungen und Fotos im Internet entscheiden und aufgrund der "Last-Minute-Angebote" im Voraus bezahlen, natürlich in Bar.
Der Laden machte einen professionellen Eindruck, die Präsentationen und mündlichen Beschreibungen waren aussagekräftig und Bargeld hatte ich jetzt ja auch noch etwas mehr in der Tasche. Eine Recherche im Vorfeld und auf die Schnelle ergab, dass es Alison Ruth d.o.o. mindestens seit 2007 geben musste, dass sie weniger als 10 Mitarbeiter hatten und das der Gewinn vor Steuern im Jahr 2007 rund 46.000 Euro betrug.

Der Deal war perfekt, nur dass es kein Apartment für 2 Wochen am Stück gab, wir müssten einmal umziehen. Aber das war zu verschmerzen.

Sagte ich perfekt? Nachdem sie das Geld hatte, mir Wohnungsschlüssel und Wegbeschreibung gab und ein kurzes Telefongespräch führte hieß es plötzlich: "Ups, das erste Apartment ist ja noch gar nicht für Gäste aufbereitet!" Es könne auch am Sonntag nicht mehr gereinigt werden, da die zuständige Reinigungskraft bis Mitternacht als Kellnerin arbeiten würde und erst am nächsten Morgen Zeit dafür hätte. Ok, so viel zur „Professionalität“. Lachen konnte ich darüber nicht, aber ich hatte auch keine Lust mehr, mich darüber aufzuregen. Ich bot ihr an, sie reduziert den Mietpreis um 1/7 und wir ziehen am Montag ein. Das Trogir Palace hier vor Ort ist ein nettes Hotel, lag um die Ecke und Zimmer hatten die auch noch frei.

Aber nein, weniger Geld kam für sie nicht in Frage. Sie bot uns ein angeblich bereits aufbereitetes Apartment namens "Wendy" (in Busnici) in der Nähe des eigentlichen Ziels namens "Quinn" für den einen Tag Wartezeit an. Wir könnten auch in Ruhe ausschlafen und dann ab 12, wann immer es uns passen würde, umziehen - es gäbe ja keinen Nachmieter für Wendy. Ok, das machte dann ja auch keinen Unterschied mehr, wir willigten ein. Eine Stunde später waren wir im Wendy. Auf den ersten Blick alles wie versprochen, absolut neuwertige Ausstattung, klimatisiert, etc.

Wir schmissen unsere Koffer aus dem Auto und fuhren direkt ins Restaurant etwas essen. Um 22:30 wieder zurück, wollten wir alle endlich duschen und unsere Einkäufe einräumen. Was soll ich sagen: Das Bad, ja das gesamte Apartment mit Ausnahme der frisch bezogenen Betten war exakt so, wie es unsere Vormieter verlassen hatten: Essen gammelte im Kühlschrank (der wohl ein paar Tage schon ausgeschaltet gewesen sein muss, entsprechender Gestank strömte beim Öffnen heraus), leere Bierflaschen standen neben der Küchenzeile auf dem Boden, benutzte Handtücher im Bad, "Bremsspuren" in der Kloschüssel, Haare im Waschbecken und in der Dusche. Die Haare in der Dusche verstopften regelrecht den ansonsten neuen Abfluss.

Ok, meine Frau weigerte sich in diesem Bad zu duschen. Ich wagte den Gang in die Duschkabine (nachdem ich das Klo selbst geputzt hatte, die Putzmittel lagen ja passender Weise daneben). Eine krasse Fehlentscheidung: Die Haarverstopfung in der Duschkabine ließ das Wasser darin kaum ablaufen. Ich musste mehrere Pausen einlegen, um das Wasser in der (neuen!) Duschkabine nicht überlaufen zu lassen. Meine Tochter haben wir anschließend mit dem Waschlappen gewaschen - auf der Terrasse. Mangels Mülltonne deponierte ich die miefenden Essensreste im Garten vor der Terrasse. Nach kräftigem Durchlüften und anschließender Moskitojagd im Zimmer konnten wir vollkommen übermüdet endlich ins Bett.

Am nächsten Morgen - Punkt Zehn - klingelte eine ältere Frau Sturm - die Schwiegermutter der im Haus wohnenden Besitzerin. Sie wollte wissen, wann wir endlich abreisen - sie müsse putzen. Ich war gerade einkaufen fürs Frühstück, meine Frau konnte ihr (mangels Sprachkenntnissen) nur sagen, dass ich bald wieder da sei. Ich hatte der eigentlichen Besitzerin (ja, die Angaben im Internet „Owner: Alison Ruth d.o.o.“ sind schlichtweg falsch) des Apartments bereits am Vortag gesagt, dass wir auf jeden Fall bis mittags bleiben würden und ihrer Schwiegermutter hatte ich an diesem Morgen genau das Gleiche sogar direkt vor meiner Fahrt zum Supermarkt gesagt. Wieder zurück vom Einkaufen, klingelte eine junge Frau Sturm. Meine Frau war wieder an der Tür, die Dame sprach dieses Mal deutsch. Sie sei von der Agentur und möchte wissen, wann wir abreisen, die ältere Frau möchte putzen. Meine Frau meinte daraufhin "Geputzt werden müsste hier mal ganz dringend." Sie listete auf, was alles nicht in Ordnung sei und erklärte, dass wir mit Frau Danijela ausgemacht hätten, dass wir so lang bleiben könnten, wie wir wollen. Den "Sinn" dieses Besuchs konnte mir Frau Danijela später auch nicht plausibel erklären - von Ruhe konnte an diesem Morgen jedenfalls nicht die Rede sein.

Um 11 bekam ich eine SMS von Danijela aus der Agentur, die uns die Ferienwohnungen vermietet hat: Apartment "Quinn" sei bezugsfertig! Die "Probleme" im "Wendy" tun ihr leid - in "Quinn" sei aber alles blitzblank. O.k.: Kind und Kegel ins Auto geladen und ab auf die andere Seite der Bucht, die Schlüssel hatten wir ja schon. Sensibilisiert, wie ich mittlerweile war, habe ich zunächst nichts ins Apartment hineingetragen, sondern selbst als Erstes einen Rundgang durch die Zimmer gemacht.

Die Anfahrt zum Apartment "Quinn" war abenteuerlich, stellenweise machte ich mir um mein neues Auto richtig Sorgen. Also bei Regen kommt man da ohne Vierradantrieb nicht mehr weg. Qinn war hübsch eingerichtet und die Einrichtung auch noch relativ neu, aber: wieder nicht geputzt. Diesmal war der Kühlschrank zwar leer, der Rest entsprach dem anscheinend üblichen Standard bei Alison Ruth d.o.o.: Angebrochene Weinflaschen auf der (ungewischten) Arbeitsplatte, zwei Klos wieder mit "Bremsspuren", Dusche und Waschbecken ungeputzt, Dusche voller Haare, mehrere offene Duschgels im ganzen Bad verteilt (nein, nicht "für Gäste gedacht" sondern "von Gästen hinterlassen"). Ziemlich versiffte Haarbürsten direkt vor dem Spiegel, die Badematten in einem erbärmlichen Zustand, alle Böden voller Krümel und langer schwarzer Haare, das gleiche auf den Schonbezügen der Couch und Sesseln. Die waren auch noch hell cremefarben, so dass man das aus 2 Meter Entfernung noch locker sehen konnte. Auf dem Balkon lag ein nasser Wischmop. Warum auch immer der nass war, vom Wischen in dieser Wohnung kann das nicht hergerührt haben. Witziger weise stand im Wohnzimmerschrank ein Staubsauger - damit hätte man das zumindest optisch in wenigen Minuten in den Griff bekommen - wenn man schon nicht nass wischen will.

Ich also ans Handy, in der Agentur angerufen und vom "hohen Standard" berichtet. Frau Danijela von der Agentur tat überrascht, wollte das klären und mich alsbald zurückrufen. Da saßen wir also wieder bei 30 Grad im Schatten im vollbepackten Auto und warteten.

Der Anruf kam nach einer halben Stunde: Sie hätte mit der Putzfrau gesprochen und die hätte ihr bestätigt, dass das Apartment einwandfrei sauber wäre. Mehr könne sie mir nicht sagen, das Apartment sei eben sauber! Mir riss der Geduldsfaden, das bekam sie auch zu spüren. Nach einigen drohenden Worten von mir zauberte sie ein weiteres Apartment aus dem Hut: Apartment "Fana". Dort sei alles viel besser und sie könne auch gleich jemand zuverlässiges zum Putzen hinschicken.

Ich hatte kaum eine Wahl - mein Geld hatte sie ja schon. Wir fuhren also wieder um die Bucht herum zu "Fana". Dort angekommen erwartete uns bereits die Putzkolonne. Wohl von Frau Danijela aus der Agentur offensichtlich vorgewarnt, führte man mich durch das Apartment um mir die Sauberkeit zu demonstrieren - eine Art "Abnahme" fand statt. Hier endlich passte alles zusammen: Das Apartment war nicht nur technisch in einwandfreiem Zustand, es war auch sauber. Kompliziert kann das für die zwei anscheinend geübten Damen ja auch nicht gewesen sein, obwohl sie im Eifer des Gefechts alles geputzt haben aber beim Hochklappen der Klobrille wohl die dicken Urinspritzer als "farbliche Dekoration" fehlinterpretiert hatten. Ihre Verwunderung darüber, dass sich das auch wegwischen lässt, schien mir nicht gespielt. Bei sich zu Hause scheinen die ansonsten kompetent wirkenden Damen wohl die Klobrille auch nur von oben zu reinigen.

Am Mittwoch dann, zwei Tage später, war ich wieder im Büro von Alison Ruth d.o.o. bei Frau Danijela: Am ersten Tag hatte ich noch nicht alles bezahlt, da ich keine Lust hatte, mein gesamtes Bargeld an einem Tag auszugeben, ohne vorher Geld am Automaten abzuheben. Weise Entscheidung: Nur die „Erste Sparkasse“ spukte 3.000 Kuna aus. Bei der PBZ ist mit 1.600 KN das Ende der Fahnenstange erreicht.
Ich unterhielt mich mit Frau Danijela bei dieser Gelegenheit über die „professionelle Vorgehensweise“. Diese Unterhaltung war nicht sehr erquickend, sie und ihre Kollegin wurden nicht müde zu argumentieren, dass „Staub“ schon mal durch eine offene Terrassentür „hineinwehen“ kann, so was ließe sich im trockenen Klima eben nicht vermeiden.

Ich will jetzt nicht alle irrwitzigen und das Thema verfehlenden Argumente der zwei Damen hier auflisten, aber die Taktik schien die ähnlich wie bei Herrn Sucic zu sein: Viel, viel reden, dem Gegenüber keine Gelegenheit geben, selbst etwas zu sagen und zwischendurch immer mal wieder banale Fragen stellen, die man nicht anders als mit „Ja“ beantworten kann (z.B. „Es ist doch wirklich sehr heiß bei uns, nicht wahr?“ oder „Sie wollen sich doch bestimmt gut erholen, oder?“). Im Endergebnis wird viel Zeit verbraten, es fallen viele Worte und der Gast hat mehrmals „Ja“ gesagt. Die Hoffnung scheint wohl zu sein, dass der Gast dermaßen eingelullt wird, dass er nach einer halben Stunde selbst glaubt, das Gegenüber hätte einfach recht.

Das ist übelste Kaffeefahrt-Taktik. Ich habe mir das eine Viertelstunde lang angehört und dann die Bremse gezogen. Meine Meinung über diese Art der Gesprächsführung und Reklamations-Handling habe ich nicht zurückgehalten. Anscheinend schluckt die überwiegende Mehrheit der übrigen Gäste dass, anders lässt sich so ein (an und für sich geschäftsschädigendes) Verhalten nicht erklären – es herrscht immerhin Konkurrenz, Alison Ruth d.o.o. ist kein Monopolist in Dalmatien!

Letzten Samstag hieß es wieder: Umziehen, wie geplant. Die erste Woche war rum und wir verließen mit einem weinenden Auge „Fana“ und wechselten mit einem unguten Gefühl im Bauch zu „Osprey Heigths“ nach Mastrinka.

Die Sorge war unbegründet: Die Apartment-Anlage aus vier Häusern mit zwei kleinen Swimming-Pools wurde 2007 erbaut und das Apartment „Osprey Heigths“ ist in einem sehr guten Zustand. Wir wussten auch, dass es keinerlei Strandnähe hatte, dafür liegt es sehr ruhig und hat eine wunderschöne Aussicht auf die Bucht.

Mir tun nur die Touristen leid, die ohne eigenes Auto hier buchen: Man muss schon gut zu Fuß sein, um das Meer zu erreichen und genügend Kraft haben, den Rück-Aufstieg zu schaffen. Ohne Auto ist das hier eher etwas für „Pool-Sitzer“ und „Zimmerhocker“. Dementsprechend lebhaft geht es am Pool auch zu. Mit Auto ist es ok. Über den extrem steilen und ziemlich langen Anstieg (teilweise nicht asphaltiert, locker 500 Meter) hätte man uns ruhig vorher informieren können: „Spaziergänge“ sind hier nur etwas für Sportler.

Grob ist hier alles soweit in Ordnung. „Kleinigkeiten“ - mittlerweile regt man sich über sowas (fast) gar nicht mehr auf - wie ein verstopfter Duschkabinenabfluss scheinen zum Standard zu gehören. Bei der Agentur anzurufen bringt ja nichts, deshalb habe ich den Abfluss mittlerweile selbst „entstopft“: Da war ordentlich Bauschutt (Mörtel- und Styropor-Reste) im Bodenablauf des Badezimmers, in das der Duschkabinenabfluss mündet. Das Problem war in 2 Minuten behoben. Abgesehen von der Tatsache, dass das seit 2007 niemandem aufgefallen ist: Wer konstruiert so einen Quatsch?

Über der Spüle hängt ein laminiertes Blatt mit Fettschrift: Beim Verlassen des Apartments soll die Küche sauber verlassen werden, sonst kostet es 30 Euro „Reinigungsgebühr“. Finde ich ok, solange die Küche beim Einzug auch nach 30 Euro Reinigung aussieht. Bei den Personalkosten hier in Kroatien könnte man dafür locker 2 Reinigungskräfte 8 Stunden lang die Küche(-nzeile) putzen lassen. Danach sieht sie aber wahrlich nicht aus! Also muss man sich doch fragen: Was soll das? Ich werde Frau Danijela bei unserer Abreise diese Frage mal stellen, einfach nur, um die bestimmt „einleuchtende“ Erklärung zu hören.

Fazit:

In den vielen Jahren, in denen ich an der kroatischen Küste meinen Sommerurlaub verbracht habe, ist mir so ein Reinfall - und dann auch noch in Serie - bei der Unterkunft nicht passiert. Für mich persönlich ist die Gegend um Trogir und Ciovo selbst diesbezüglich deshalb mit besonderer Vorsicht zu genießen. Selbst bei den ehemals sozialistischen Hotelbauten, in denen ich abstieg, lag der Standard höher und man konnte sehen, dass sich die Verantwortlichen bemühten, das Beste daraus zu machen, was ihnen in der Regel auch gelang. Die Kommunikation war stets einwandfrei, höflich und gastorientiert. Vielleicht habe ich jetzt einfach nur Pech gehabt, vielleicht gehört das bisher erlebte in diesem Küstenabschnitt aber auch zum „guten Ton“.

Die Apartments bei Alison Ruth d.o.o. sind neu und (zumindest mit Ausnahme von Quinn) recht gut per Auto erreichbar. Schade, dass die Ferienwohnungen schlecht gepflegt werden und auf diese Weise mit Sicherheit sehr schnell „abgewohnt“ sind. Eine Abnahme der (End-)Reinigung der Apartments könnte sicherlich helfen, solche Katastrophen, wie wir sie erlebt haben, zu vermeiden. Kühlschrank auf und reinsehen, Klodeckel und Klobrille hoch und ein kruzer Blick darauf, in Duschkabine und Spiegelschränke sehen, Mülleimer und Schränke kurz öffnen, etc. – so kompliziert ist das doch nicht!

Beim Herrn Sucic und Villa Paula erspare ich mir das Fazit. Ich habe mich mehr als genug über ihn geärgert.